Redacción.- En el marco del proceso de transformación digital de la Comisión Mexicana de Ayuda a Refugiados (COMAR), a partir del miércoles 11de septiembre, las personas solicitantes de asilo podrán acceder en línea para conocer el avance de su trámite sin tener que presentarse en una oficina.

COMAR y ACNUR, la Agencia de la ONU para los Refugiados, presentaron COMAR Digital, una plataforma de uso exclusivo y confidencial para personas que han iniciado su procedimiento de asilo ante la COMAR.

A través de COMAR Digital, las personas solicitantes de asilo podrán conocer el estado de su trámite etapa por etapa; recibir avisos de la COMAR; obtener información sobre el procedimiento y consultar preguntas frecuentes. La información estará disponible en cuatro idiomas: español, inglés, francés y creole. COMAR Digital es solo una plataforma de consulta, por lo que los trámites seguirán siendo presenciales, confidenciales y gratuitos.

COMAR Digital contribuirá a tener procesos más ágiles y rápidos; acortará las tareas del personal de la COMAR, aligerando la afluencia de personas en las oficinas y facilitará la comunicación interna para dar atención y seguimiento a los casos de las personas solicitantes.

“El proyecto COMAR Digital constituye un paso significativo para la atención de las personas solicitantes de la condición de refugiado ya admitidas al procedimiento, por cuanto les posibilita informarse sobre el estado de su trámite en cualquiera de sus etapas vía internet y recibir avisos de su interés, sin necesidad de trasladarse a las oficinas de la COMAR”, indicó Andrés Ramírez, coordinador general de la COMAR.

El desarrollo de esta plataforma es parte del proceso de transformación digital de la COMAR, que inició con la creación del Sistema de Información sobre Refugiados (SIRE), el sistema de gestión de casos de la COMAR. Con el apoyo de ACNUR, el SIRE permitió estandarizar y automatizar el sistema y la base de datos y asegurarla interoperabilidad del archivo digital de registro de datos personales de las personas solicitantes de asilo.

En 2023 se completó la digitalización del archivo físico de la COMAR, agilizando el proceso de asilo. Todas estas mejoras han derivado en un incremento en la capacidad de este organismo en 400 por ciento desde 2018.
Además de la transformación digital, en los últimos seis años, ACNUR ha dotado a la COMAR de recursos materiales, técnicos y humanos, fortaleciendo el sistema de asilo en México.

Destaca el apoyo para la adecuación de las nuevas oficinas de la COMAR en Tapachula, que estarán concentradas en el Centro Multiservicios que iniciará operaciones en 2025. El centro concentrará los servicios disponibles para personas refugiadas y solicitantes de asilo que hoy se realizan en diferentes espacios en Tapachula, incorporando a entidades federales, estatales y municipales para asegurar una atención integral, así como programas de agencias del Sistema de Naciones Unidas y de organizaciones de la sociedad civil que trabajan con población refugiada y en movilidad.

“El incremento en el número de personas que llegan a México a solicitar asilo a veces impide que veamos los avances tan impresionantes que ha tenido la COMAR en los últimos seis años. Pasó de tener cuatro a diez oficinas, de tener un archivo físico a uno digital, incrementando en 400 por ciento su capacidad de procesamiento y estamos a unas semanas de inaugurar el Centro Multiservicios de Tapachula. Por supuesto persisten retos como dotar a la COMAR de mayor presupuesto, y desde ACNUR seguiremos abogando para que esto suceda”, afirmó Giovanni Lepri, Representante de ACNUR en México.

El apoyo técnico y financiero de ACNUR a la COMAR es posible gracias a las contribuciones de los Gobiernos de Estados Unidos y Canadá, así como de otros donantes.